ia.i lässt sich per Text oder Sprache bedienen und bündelt Angebote rund um Konten, Kredite, Karten und Versicherungen. Bei Bedarf kann die Schnittstelle Kundinnen und Kunden an den menschlichen Support weiterleiten. Itaú begann bereits 2024, frühere Funktionen unter dem Namen „Inteligência Itaú“ einzuführen. In der ersten Phase erreichte ia.i nach Angaben der Bank etwa 300.000 Menschen. Itaú betreut insgesamt rund 70 Millionen Kundinnen und Kunden; bis Ende 2026 soll der Zugang auf diese gesamte Basis ausgeweitet werden.
Für spätere Ausbaustufen plant Itaú Funktionen für Produktsimulationen und Vertragsabschlüsse. Außerdem soll ia.i wiederkehrende Auswertungen zu Einnahmen, Ausgaben und finanziellen Gewohnheiten ermöglichen. Die Bank beschreibt die Schnittstelle damit nicht nur als Zugang zu bestehenden Angeboten, sondern auch als Werkzeug zur Analyse persönlicher Finanzdaten. Die geplanten Funktionen gehören zu späteren Phasen und sind nicht als bereits verfügbar beschrieben.
Die technische und organisatorische Steuerung übernimmt laut Itaú die Plattform IARA. Sie koordiniert den kontrollierten Zugriff auf verschiedene KI-Modelle, darunter Modelle von OpenAI, und soll unter anderem Kostenkontrolle, Antwortgenauigkeit und Beobachtbarkeit unterstützen. Außerdem setzt die Plattform nach Angaben der Bank Richtlinien für verantwortungsvolle KI um. Itaú nutzt KI auch intern: Eine Lösung für die Rechtsabteilung verarbeitet einen Bestand von mehr als 90 Millionen Dokumenten und erledigt über zwei Millionen Aufgaben im Monat. Für einzelne Prozessschritte meldet die Bank Effizienzgewinne zwischen 20 und 80 Prozent.
Auch Fachleute und Kundenserviceteams sollen KI zur Vorbereitung auf Gespräche, zum Verständnis von Anliegen und zur Entwicklung von Plänen einsetzen können. Itaú erwartet dadurch dreimal mehr Zeit für Kundenbeziehungen, einen bis zu doppelt so schnellen Service und bis zu dreimal effektivere Gespräche. Diese Angaben sind Erwartungen der Bank. Ein gemeinsames研究 von Itaú und Grupo Consumoteca ergab laut Itaú, dass 80 Prozent der befragten Brasilianerinnen und Brasilianer bessere Unterstützung bei der Finanzorganisation wünschen; 65 Prozent möchten, dass Technologie sie dauerhaft als Finanz-Co-Pilot begleitet.